Chaque appel, pris par la bonne personne
Distribuez les appels entrants au sein de votre equipe grace a des strategies de sonnerie intelligentes. Aucun appel ne reste sans reponse.
CommencerChoisissez comment les appels sonnent
Faites sonner tout le monde en meme temps, alternez entre les agents un par un, ou donnez la priorite a la personne inactive depuis le plus longtemps. Choisissez la strategie adaptee a votre equipe.
- Sonnerie simultanee (tous en meme temps)
- Rotation round-robin
- Priorite au plus longtemps inactif
Organisez votre equipe en groupes
Creez des groupes pour les ventes, le support, la facturation ou tout autre service. Chaque groupe peut avoir sa propre strategie de sonnerie et ses membres.
- Groupes d'equipe illimites
- Strategie de sonnerie par groupe
- Statut de disponibilite des agents
Solutions de repli quand personne ne repond
Si personne ne decroche, redirigez l'appel vers la messagerie vocale, un autre groupe ou un numero externe. Definissez des regles de delai pour ne jamais laisser un appelant en attente.
- Messagerie vocale apres expiration du delai
- Cascade vers un autre groupe
- Transfert vers un numero externe
Qui utilise la distribution d'appels ?
Equipes commerciales
Distribuez les leads entrants equitablement pour que chaque commercial ait sa part d'opportunites.
Services support
Dirigez les appels clients vers les agents disponibles avec des chemins d'escalade par niveaux.
Petites equipes
Faites sonner tous les telephones en meme temps pour que la premiere personne disponible reponde.
Ne manquez plus jamais un appel
Configurez la distribution d'appels pour votre equipe et assurez-vous que chaque appel obtient une reponse.
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